Política de reembolso

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

Você pode devolver qualquer produto em até 7 dias após recebê-lo, caso desista da compra. Para isso, envie o item na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal (DANFE) e de todos os itens do pedido.

RECUSA NO MOMENTO DA ENTREGA

Ao receber seu pedido, confira imediatamente:

  • Se o produto tem danos;

  • Se a embalagem está violada;

  • Se o item está diferente do solicitado;

  • Se estão faltando itens.

Se encontrar algum problema, recuse a entrega e anote o motivo no verso da nota fiscal. Caso perceba algo depois, entre em contato pelo e-mail contato@oatz.com.br ou pelo telefone +55 (62) 99900-8934. Guarde o produto e todos os itens como foram entregues.

ERRO NO ENDEREÇO

Se houver erro no endereço fornecido pelo cliente ou falta de informações, os custos de reenvio ou devolução serão cobrados do cliente.

FRETE GRÁTIS

Para pedidos com frete grátis, os custos de reenvio ou devolução serão descontados do valor pago aos Correios ou transportadora.

POLÍTICA DE ENTREGA

Os prazos e custos de entrega podem variar conforme o endereço do cliente e são calculados automaticamente no momento da compra.

  • O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.

  • Pagamentos por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação. O envio do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

  • Entregamos em todo o Brasil. No momento, não realizamos entregas internacionais, mas trabalhamos para ampliar essa opção no futuro.

  • As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, utilizando serviços como Sedex e PAC.

  • Se o cliente autorizar a entrega a terceiros (porteiros, administradores, etc.), a OATZ não se responsabiliza por eventuais perdas ou danos após a entrega ser confirmada.

  • Caso haja erro da transportadora ou da OATZ, o pedido será reenviado sem custo adicional. Essa regra também se aplica em casos de roubo ou extravio.

  • Se o destinatário estiver ausente, a transportadora fará até 2 tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da OATZ.

  • Em regiões com restrições, a transportadora pode reencaminhar o pedido pelos Correios. Isso pode gerar pequenos atrasos, mas sem custo adicional ao cliente.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • Confira os dados do endereço antes de concluir a compra. Alterar o endereço após a emissão da nota fiscal não é possível.

  • Mudanças de endereço após a confirmação do pedido podem gerar custos extras e atrasos. Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail contato@oatz.com.br.

  • Se for necessário alterar informações após a emissão da nota fiscal, o pedido original será cancelado e um novo pedido deverá ser feito.

  • Estornos, quando aplicáveis, são processados em até 30 dias pela OATZ.

  • Situações não cobertas por esta política serão avaliadas caso a caso pela nossa equipe.

SITUAÇÕES QUE PODEM ATRASAR A ENTREGA

  • Imprevistos com a transportadora, com prazo de 2 dias úteis para regularização após o chamado ser aberto.

  • Falta de confirmação da entrega. A transportadora tem 5 dias úteis para fornecer o comprovante.

  • Divergência na assinatura de recebimento, com prazo de 5 dias úteis para apuração.

  • Dados de cadastro incorretos ou incompletos, exigindo reenvio do pedido.

  • Ausência de responsável no local de entrega, gerando devolução automática.

  • Endereços em áreas consideradas de risco pelos Correios.

  • Recusa de recebimento por terceiros, resultando em devolução e necessidade de reenvio.

  • Roubo, avarias ou extravios durante o transporte.

  • Mudanças de endereço solicitadas após a confirmação do pedido.

  • Análises fiscais pela Receita Federal, que podem levar até 72h.

  • Fatores climáticos ou acidentes que interfiram na rota de entrega.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Se você pagou sua compra com boleto bancário ou Pix, faremos o estorno por meio de depósito na sua conta do após o recebimento do produto devolvido. A OATZ ALIMENTOS SAUDÁVEIS LTDA. utilizará sempre a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

No caso de pagamentos com cartão de crédito, notificaremos a administradora do cartão, e o estorno será realizado diretamente na sua fatura, dividido conforme o número de parcelas. O prazo para o reembolso dependerá exclusivamente da administradora do cartão.

Para pagamentos feitos por boleto, o reembolso será realizado por depósito bancário em até 48 horas úteis, após o produto ser recebido e analisado no nosso Centro de Distribuição.

Caso o produto devolvido esteja fora do prazo ou faltem itens ou acessórios que o acompanham, devolução poderá ser negada.

A OATZ fabrica seus produtos com tecnologia de ponta e foco na satisfação dos clientes. Nossa política de devolução segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua segurança e confiança.

Recomendamos que você recuse imediatamente o recebimento do produto caso:

  • A embalagem esteja violada;

  • Os dados da nota fiscal estejam diferentes do pedido realizado no site.

Não podemos nos responsabilizar por pedidos recebidos sem essas conferências.

REGRAS GERAIS

Essa política se aplica apenas às compras realizadas no nosso site oficial (https://www.oatz.com.br). Produtos adquiridos em outros sites ou lojas físicas não são cobertos por essa política. Caso o produto comprado fora do nosso site tenha defeito ou você deseje devolvê-lo, procure a loja ou site onde realizou a compra.

Para realizar uma devolução, é obrigatória a apresentação da nota fiscal, e a solicitação deve ser feita pelo comprador original. Solicitações feitas por terceiros não serão aceitas.

Se sua compra incluiu um desconto promocional ou cupom, o reembolso considerará o valor pago, já com o desconto aplicado.

Após receber o produto devolvido, a OATZ tem até 30 dias para conferir as condições do(s) produto(s), aprovar a devolução e processar o estorno, quando aplicável.

DEVOLUÇÃO/ESTORNO POR ARREPENDIMENTO

Se você mudar de ideia sobre sua compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato pelo e-mail contato@oatz.com.br.

Nosso time fornecerá um código de postagem para que você envie o produto de volta, devidamente lacrado, em uma agência dos Correios.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Após receber o produto, faremos a conferência em até 30 dias. Caso esteja tudo conforme, processaremos o estorno do valor.

Esse direito se aplica apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, em nosso site.

DEVOLUÇÃO/TROCA POR DEFEITO OU DANOS

Se o produto apresentar defeito ou dano, você tem 30 dias, contados da data de entrega, para solicitar a devolução ou troca. Envie um e-mail para contato@oatz.com.br relatando o problema e aguardando orientações. Podemos solicitar informações adicionais ou fotos do produto.

Nossa equipe fornecerá um código de postagem para que você devolva o produto, devidamente lacrado, em uma agência dos Correios.

Após recebermos o produto, analisaremos suas condições em até 30 dias. Caso aprovado, o valor será estornado.

Em caso de troca, após o produto ser recebido e conferido, enviaremos um novo produto do mesmo sabor ou outro, conforme solicitado.

CONTATO

Para dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato pelo e-mail contato@oatz.com.br. Nossa equipe está pronta para ajudar!